Năng lực
- Hiểu ngữ cảnh tiếng Việt — tinh chỉnh prompt + few-shot cho từng ngành.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation) — index dữ liệu sản phẩm, FAQ, tài liệu nội bộ qua vector database (Qdrant), trả lời chính xác theo dữ liệu thật của doanh nghiệp.
- Đa kênh — Web widget, Facebook Messenger, Zalo OA, app mobile.
- Hand-off thông minh — phát hiện cảm xúc tiêu cực hoặc câu hỏi phức tạp → chuyển sang nhân viên live.
- Analytics — câu hỏi phổ biến, tỷ lệ giải quyết tự động, CSAT.
Kết quả
- Tự động giải quyết 70-85% câu hỏi thường gặp.
- Giảm 50% chi phí CSKH ngoài giờ hành chính.