Bài toán
Thẩm định viên MedCAT xử lý hàng trăm hồ sơ bồi thường mỗi ngày — mỗi hồ sơ cần đối chiếu hoá đơn, chỉ định, chính sách. Giao diện cũ rườm rà, tốn 15-20 phút/hồ sơ.
Bear Technology cung cấp
- User research với 8 thẩm định viên + 3 quản lý → bản đồ pain points.
- Information architecture mới — phân nhóm thông tin theo workflow xử lý.
- Wireframe + High-fidelity design trong Figma — 60+ màn hình.
- Design system đầy đủ component, token màu, spacing — bàn giao cho team dev.
- Prototype tương tác test với người dùng thật, lặp lại 3 vòng.
Kết quả thiết kế
- Thời gian xử lý dự kiến giảm từ 15p → 6p/hồ sơ (60%).
- SUS Score 84/100 (excellent).