Vấn đề
HomiesFoto vận hành 30+ photographer, retoucher, editor — quy trình từ đặt lịch → chụp → chỉnh sửa → bàn giao trải dài 2-4 tuần. Trước đây quản lý qua Zalo + Excel dẫn đến trễ deadline 30% và khách hàng khó theo dõi.
Giải pháp
- Pipeline kanban — kéo-thả trạng thái: Đặt lịch → Đã chụp → Đang sửa → Sẵn sàng → Bàn giao.
- Phân công tự động dựa trên tải công việc của photographer/retoucher.
- Cổng khách hàng — khách xem được tiến độ, preview ảnh thấp phân giải, duyệt từng tấm trước khi xuất bản đầy đủ.
- Thông báo đa kênh — Email, Zalo OA, SMS khi có cập nhật.
- Báo cáo năng suất — số đơn / nhân sự / tháng, doanh thu, tỷ lệ trễ hạn.
Kết quả
- Giảm 40% trễ hạn sau 3 tháng.
- Tỷ lệ khách hài lòng (NPS) tăng từ 7.2 → 8.9.
